Términos de uso

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Estos términos regulan el uso de Doconda (la API, el panel, el SDK, el servidor MCP, los artifacts y el plugin de editor), prestado por Koncept Services BCO, S.L. («Doconda», «nosotros»). Se aplican a la organización que crea una cuenta («el cliente») y a las personas que la usan en su nombre. Doconda es un servicio para empresas y profesionales: no está dirigido a consumidores.

Al crear una cuenta o usar el servicio, el cliente acepta estos términos.

2. El servicio

• API de documentos: crear, revisar, editar y leer documentos Word, PowerPoint, Excel y PDF, y crear artifacts (páginas web con su propia base de datos), según la documentación vigente.
• Plugin de editor: un componente de software para editar Word, PowerPoint, Excel y PDF en el navegador, dentro de los dominios que el cliente indique.

Podemos mejorar o cambiar el servicio. Si un cambio quita una función de forma importante, lo avisaremos con antelación razonable, salvo por motivos de seguridad o legales.

3. Cuenta y API keys

El cliente es responsable de lo que se haga con su cuenta y sus API keys, de mantenerlas en secreto y de revocarlas si se filtran. Los propietarios de la organización gestionan miembros, facturación y ajustes.

4. Precio y pago

• API: se paga por documento entregado con un saldo prepago, según los precios publicados en la web y el panel en el momento de la petición. Los documentos que fallan no se cobran. El saldo no caduca y no genera intereses. El saldo de regalo (el de bienvenida y el que dan los descuentos o códigos promocionales) no se puede devolver ni canjear por dinero.
• Plugin de editor: se contrata con uno de estos planes, al precio con IVA incluido que muestra el panel antes de pagar: mensual o anual, que se renuevan cada periodo hasta que el cliente los cancele, o de pago único, que da una licencia sin fecha de caducidad. La primera suscripción mensual o anual de cada organización empieza con 7 días de prueba gratuita: si el cliente la cancela antes de que acaben, no se cobra nada; si no, se cobra el primer periodo al terminar la prueba. La cancelación tiene efecto al final del periodo pagado o de la prueba. Si un cobro falla, el plugin sigue funcionando 7 días; después deja de abrirse.
• Asistente de IA del plugin: cada plan del plugin incluye 2.000 ediciones al mes por organización, también el de pago único; el contador se reinicia el día 1 de cada mes. Una edición es una petición al asistente que cambia el documento. A partir de ahí, cada edición se cobra a 0,01 € del saldo de la organización; sin saldo, el asistente no hace la edición. Las ediciones del asistente en el panel de Doconda sin licencia del plugin se cobran igual, a 0,01 € cada una.
• Los pagos se procesan con Stripe. Los precios de los documentos y las recargas de saldo se muestran sin IVA, que se añade al pagar; los del plugin de editor lo incluyen.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días; no afectan al saldo ya pagado ni al mes en curso.

5. Uso aceptable

El cliente no usará el servicio para:

• contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, o para engañar o defraudar;
• intentar acceder a datos de otros clientes, saltarse límites o la licencia del plugin, o atacar el servicio;
• revender el servicio o el plugin como propio, o usar el plugin fuera de los dominios de su licencia;
• copiar, descompilar o modificar el plugin, salvo lo que la ley permita.

Podemos suspender el acceso, avisando cuando sea posible, si hay un incumplimiento grave o un riesgo de seguridad.

6. Contenido del cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre lo que envía (textos, ficheros, imágenes, datos de artifacts) y sobre los documentos que se generan con ellos. Nos da permiso solo para tratarlos con el fin de prestar el servicio. No usamos el contenido del cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si ese contenido incluye datos personales, Doconda actúa como encargado del tratamiento según el apartado 14.

7. Resultados de la inteligencia artificial

Algunas operaciones usan modelos de IA. Sus resultados pueden contener errores u omisiones: el cliente debe revisarlos antes de usarlos, y es responsable de cómo los usa. El informe de cada documento señala lo que Doconda detecta (por ejemplo, cifras que no estaban en la petición), pero no garantiza encontrarlo todo.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito.

9. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, Doconda no responde de daños indirectos ni de lucro cesante, y su responsabilidad total en cada periodo de 12 meses se limita a lo que el cliente haya pagado en ese periodo. Esta limitación no se aplica al dolo ni a lo que la ley no permita limitar.

10. Duración y baja

El cliente puede dejar de usar el servicio y cancelar el plugin cuando quiera. Podemos terminar el contrato avisando con 30 días, o de inmediato ante un incumplimiento grave. Tras la baja, borraremos el contenido según la política de privacidad y el apartado 14. Si el cliente se da de baja, puede pedir en los 30 días siguientes, escribiendo a contact@doconda.com, que le devolvamos el saldo que pagó y no ha usado, sin el saldo de regalo; lo devolvemos en un máximo de 30 días al mismo medio de pago. Si somos nosotros quienes terminamos el contrato sin que haya un incumplimiento del cliente, le devolvemos de oficio el saldo pagado y no usado.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisaremos por email o en el panel con al menos 30 días; seguir usando el servicio después supone aceptarlo.

12. Ley y jurisdicción

Se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

13. Licencia del plugin de editor

Doconda concede al cliente, mientras su suscripción esté activa, una licencia no exclusiva e intransferible para usar el plugin de editor en los dominios de su licencia, dentro de sus propios productos.

• El plugin se entrega compilado y ofuscado, por un enlace de instalación personal. No se entrega el código fuente.
• Cada copia lleva una marca que identifica a la organización que la descargó. Quitarla o alterarla es un incumplimiento de esta licencia.
• El cliente no puede: copiarlo o distribuirlo a terceros; descompilarlo, desofuscarlo o hacer ingeniería inversa, salvo lo que la ley permita; quitar, saltarse o alterar la comprobación de licencia; ni usarlo fuera de sus dominios o en productos que permitan a terceros editar documentos fuera de su propio servicio.
• Al terminar la suscripción termina la licencia: el cliente dejará de usar el plugin y borrará sus copias. El plugin deja de abrirse en menos de una hora.
• Doconda puede comprobar el cumplimiento de esta licencia, por ejemplo mediante los registros de uso del plugin, y reclamar los daños de un uso no autorizado.
• El plugin abre, edita y guarda los documentos en el navegador. Si un usuario usa el asistente de IA, el texto del documento y su petición se envían a Doconda solo para hacer ese cambio con modelos de IA que se ejecutan en la Unión Europea, y no se guardan; ese tratamiento se rige por el encargo del apartado 14. Las propuestas del asistente las revisa y acepta el usuario, y el cliente responde de su uso.

14. Encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

Para los datos personales que el cliente incluya en peticiones, ficheros y artifacts, el cliente es el responsable y Doconda el encargado del tratamiento. Doconda:

1. Los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente (estos términos, su configuración y sus peticiones a la API); nunca para fines propios ni para entrenar modelos de IA.
2. Garantiza que quien accede a ellos tiene deber de confidencialidad y accede solo a lo necesario.
3. Aplica medidas de seguridad apropiadas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por organización y proyecto, documentos y ficheros guardados en la Unión Europea, API keys guardadas solo como huella, acceso del equipo limitado a lo necesario y registrado, ejecución aislada y sin internet del código que escribe la IA, una retención que elige el cliente (de 15 minutos a 90 días) y un procedimiento de respuesta a incidentes.
4. Usa los proveedores de la política de privacidad, con obligaciones equivalentes, y avisa con 30 días antes de cambiarlos; el cliente puede oponerse y, si no hay solución, terminar el contrato.
5. Ayuda al cliente a atender los derechos de los interesados y en lo que le corresponda ante la autoridad.
6. Avisa al cliente de cualquier brecha que afecte a sus datos sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ella, con la información que necesite para cumplir sus propias obligaciones.
7. Borra los datos al terminar el contrato en un máximo de 30 días, salvo obligación legal; antes, el cliente puede descargarlos con la API.
8. Aplica garantías adecuadas (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo) si los datos se tratan fuera del Espacio Económico Europeo, como hacen algunos proveedores de la política de privacidad.
9. Da al cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permite auditorías razonables, con aviso previo y a su cargo.